La presente policy disciplina annullamenti, rimborsi e recesso per gli acquisti effettuati tramite il Sito e costituisce parte integrante dei T&C.
1. Servizi di progettazione (Solo Progetto e Progetto + Arredi)
Il servizio di progettazione è personalizzato e viene erogato mediante consegna degli elaborati (es. PDF). Una volta consegnato il Progetto nella sua versione finale prevista dal pacchetto acquistato, la prestazione si considera eseguita e non è previsto rimborso del corrispettivo per il servizio, salvo i rimedi inderogabili previsti dalla legge in caso di inadempimento o difformità del servizio.
- Visione e approvazione: il Cliente prende visione del Progetto tramite gli elaborati consegnati (es. PDF) e può richiedere le revisioni incluse nel pacchetto.
- Avvio immediato del servizio (B2C): se il Consumatore richiede l’esecuzione durante il periodo di recesso, riconosce che, al completamento della prestazione, perderà il diritto di recesso nei limiti di legge.
- Recesso prima del completamento (ove ammesso): in caso di recesso prima della conclusione, potrà essere trattenuto un importo proporzionale a quanto già eseguito.
2. Annullamento ordini arredi e costi (beni)
Per i beni/arredi ordinati presso fornitori terzi, la possibilità di annullamento dipende dallo stato di lavorazione dell’ordine.
- Prima dell’inoltro al fornitore: il Venditore valuta la cancellazione; eventuali commissioni di pagamento o gestione già sostenute possono essere trattenute.
- Dopo l’inoltro o con produzione avviata: l’annullamento può non essere possibile; se possibile, si applicano i costi o le penali imposti dal fornitore (es. restocking, ripristino, trasporto).
3. Diritto di recesso del Consumatore (B2C)
Se acquisti come Consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover indicare alcuna motivazione. Il termine decorre:
- per i beni, dal giorno in cui tu o un terzo da te designato ricevete l’ultimo bene dell’ordine (in caso di consegne scaglionate, dall’ultima consegna);
- per i servizi di progettazione, dal giorno di conclusione del contratto.
3.1 Come esercitare il recesso
Puoi usare la funzione di recesso online disponibile alla pagina Recedi dal contratto, oppure inviare una dichiarazione esplicita a studio@archadedesign.com o via PEC ad archadedesignsolutions@pec.it, indicando numero d’ordine, data, beni interessati e i tuoi dati. Puoi utilizzare il modulo tipo riportato al punto 7, ma non è obbligatorio. Riceverai senza indebito ritardo una conferma di ricevimento su supporto durevole.
3.2 Come gestiamo il reso
Gli arredi vengono spediti direttamente dai depositi dei fornitori, ma il tuo unico interlocutore siamo noi: apriamo noi la pratica con il fornitore e con il corriere e ti comunichiamo indirizzo di reso, modalità di ritiro e riferimenti da riportare sui colli. Non spedire i beni prima di aver ricevuto queste istruzioni, perché una restituzione inviata all’indirizzo sbagliato può andare persa. Il fatto che la merce provenga da fornitori terzi non riduce in alcun modo i tuoi diritti: il venditore siamo noi e rispondiamo noi del recesso e della garanzia.
3.3 Restituzione dei beni e costi
I beni vanno restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con imballo idoneo e in condizioni tali da consentirne il normale reinserimento. I costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente; trattandosi di arredi, per i colli voluminosi il costo può essere significativo e viene stimato su richiesta prima della spedizione. Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
3.4 Rimborso
Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto e senza costi aggiuntivi. Se hai scelto una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa, i costi supplementari non sono rimborsabili. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte tua.
3.5 Quando il recesso non si applica
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo il recesso è escluso, tra l’altro, per:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (arredi custom, finiture o dimensioni realizzate su richiesta);
- servizi completamente eseguiti, se l’esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con la tua accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Se recedi prima del completamento di un servizio già avviato su tua richiesta, ti sarà addebitato un importo proporzionale a quanto già eseguito.
4. Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal recesso, come Consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, con diritto a riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti dalla legge, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. La garanzia è prestata da Archade: ci coordiniamo noi con il produttore o il centro assistenza, e non devi rivolgerti al fornitore.
L’avviso ufficiale dell’Unione europea sulla garanzia legale è nella pagina Garanzia legale.
5. Danni da trasporto e colli mancanti
Al momento della consegna verifica il numero dei colli e lo stato degli imballi. In caso di anomalie firma con riserva specifica sul documento del corriere e fotografa colli ed etichette. Segnala i danni visibili o i colli mancanti entro 24 ore dalla consegna e i danni occulti entro 48 ore, scrivendo a studio@archadedesign.com. Restano salvi i rimedi inderogabili di legge in materia di conformità dei beni.
6. Consegne scaglionate
In presenza di più fornitori o articoli con tempi diversi le consegne possono avvenire scaglionate; le eventuali richieste relative ai beni (resi e rimborsi, ove applicabili) si gestiscono per singolo articolo nel rispetto dei termini di legge.
7. Modulo di recesso tipo
Compila e invia il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.
Destinatario: Archade Design Solutions di Carlo Maria Crespi Perellino – Via Santo Stefano 23, 40125 Bologna (BO), Italia – studio@archadedesign.com – archadedesignsolutions@pec.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni o servizi: ______________________________
Ordine n. ____________ del ____________ – Ricevuto il ____________
Nome e cognome del consumatore: ______________________________
Indirizzo del consumatore: ______________________________
Firma (solo se il modulo è inviato in forma cartacea): ____________
Data: ____________